近日中国生命关怀协会发布
《关于授予24家医院为门诊患者人文关怀管理规范团体标准贯标验收达标单位的公示》
经过申报材料初审、线上评审
专家提问、线上答辩等环节
郑州市骨科医院荣获
《门诊患者人文关怀管理规范》
贯标验收达标单位
骨科门诊你可能会问
什么是人文关怀骨科门诊？
骨科门诊我们一起来看看张女士（化名）的体验
“护士，咱们医院有母婴室吗？我得给孩子喂奶了骨科门诊。”
在郑州市骨科医院陇海路院区门诊大厅
张女士焦急地询问着护士
之所以这么着急
是因为
这天是张女士第一次
带着两个孩子来医院
三天前
自己的大儿子在玩耍时
不慎扭到骨科门诊了脚踝
原以为只是扭伤
但三天过去骨科门诊了
孩子一直喊疼
张女士害怕孩子骨折
于是
就急忙带着儿子和刚刚3个月大的女儿
来到骨科门诊了郑州市骨科医院
由于出门急
张女士到医院时已经快11点骨科门诊了
这正是女儿平时吃饭的时间
这边小的饿得哇哇大哭
那边大的疼得一瘸一拐
两个孩子让张女士一时间慌骨科门诊了神
“您别着急骨科门诊，我们医院有独立母婴室，里面配备有母婴用品、玩具、还有尿不湿，您带着女儿先去，我问问您儿子的情况，帮他挂号……”
门诊护士张蓓说道
在张蓓的帮助下
张女士喂完女儿后
自己的儿子已经在门诊候诊区候诊骨科门诊了
看着现在两个孩子都安静骨科门诊了下来
再回想20分钟前自己慌张的样子
张女士不断地表示感谢
“咱们医院太人性化了骨科门诊，幸好有你们，要不然我今天真不知道该怎么办了，咱医院中！真中！”
其实
张女士的经历是很多患者
都可能遇到过的情况
郑州市骨科医院根据患者诉求
打造骨科门诊了七项“人文关怀”服务项目
“线上+线下”预约
缩短就诊等待时间
线上线下多种预约方式
可分时段自由选择
预约成功后
郑州市骨科医院将会通过短信、微信
发送预约成功及就诊提醒
进一步缩短患者就诊等待时间
门诊服务前置
让关怀持续延伸
从进门到治疗
“骨科门诊他们”努力解决患者疑问
候诊区域+诊室智慧屏幕
让叫号信息“一览无余”
在候诊区域和诊室外的屏幕上
可以看到坐诊医生的简介
就诊和候诊信息
让您随时掌握候诊进度
用科技赋能提升就诊效率
开展诊间支付功能
门诊“诊间扫码支付”
实现患者不出诊室即可“秒缴费”
进一步缩短患者缴费等待时间
提升就医体验
通过细节
让“温暖”具象化
亮堂的走廊
清晰的标志标识
方便的直饮机
洁净的洗手间
高度合适的洗手池
防滑扶手全覆盖卫生间、走廊及楼梯间
预防跌倒风险
诊室诊断床统一降低10cm高度
并配置滚筒式一次性检查单
每一处细节
都体现骨科门诊了郑骨医人对患者的用心
用共享的方式
惠及更多患者
医院设置
共享床头柜陪护床
共享轮椅
共享转运对接床等共享设备
打开骨科门诊了医院便民服务的“窗口”
让共享便民设备更好地落地
以患者为中心
真正满足就诊患者的
各项需求
诊室放置健康教育处方
诊疗过程中进行健康宣教
设置隐私帘
保护患者隐私
营造安全、舒适的就诊环境
保洁团队全时段维护就诊环境
巡回护士在就诊高峰期
增加巡视频次
提醒医生按序叫号
维护诊室就医秩序
保持一人一诊室
防止意外发生
保障患者就医安全
导医人员全程协助
完成就医、检查、缴费、取药等环节
减少患者就医障碍
通过线上+线下的方式
发放患者满意度调查表
收集患者意见和建议
门诊大厅放置本、电话
以及流程
畅通渠道
及时解决患者就诊问题
服务延伸至住院部
实现门诊-住院闭环服务
减少患者周转奔波
“你们医院的门诊服务真是太让我惊喜了，整个流程下来一直有人帮忙，我真的很省心骨科门诊。”不少人离开时，都会向工作人员表示达他们的感谢。
正是这一项项的人文关怀服务项目
让郑州市骨科医院成为骨科门诊了
《门诊患者人文关怀管理规范》
贯标验收达标单位
“通过达标单位验收只是门诊工作的第一步，接下来，我们还要继续努力！”门诊办公室工作人员告诉小编骨科门诊。